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| 金融业: | ||||
| 客户： | 广发银行 |  |
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| 系统： | Avaya S8730 CM5.2.1/G650通信系统，306坐席（9620L硬IP话机） Avaya AES R4 CTI接口服务器（CMAPI） Avaya VP R5.0 IVR系统 Avaya APC R4.1外呼系统 NICE PERFORM R3.1录音系统 | |||
| 业务： | 信用卡中心催收呼叫中心系统 | |||
| 服务： | 上海南讯贸易有限公司-广州事业部 | |||
| 简介： | 语音平台集成： 目前现存两个系统为信用卡电营外呼系统与催收系统。电营外呼系统，采用Avaya S8730+AIC的预览式架构，CTI计算机电话集成设备选用Avaya的AES（Application Enablement Services）服务器与AIC（Avaya Interaction Center）服务器，AES利用DMCC语音传输的协议与Tsapi数据传输协议进行底层协议转换功能使语音信号与数据信号进行转换实现录音与监听功能。AIC服务器即多媒体中间件，使用AIC与上层应用系统互联，实现呼叫中心的基本的预览式外呼与呼入接入处理与软电话功能。 现有信用卡催收系统于2007年投产,，但仅含有催收业务相关的基本功能，催收员通过手工进行催收作业。 催收外呼系统项目的集成目标是建设统一的外呼平台，在现有电营系统的PBX设备、Nice录音设备及传真设备基础上进行扩容，同时新增AVAYA预测式外呼、IVR以及文语转换功能，以达到系统资源统一规划及节省项目投资的目的。 应用开发部分： 现存行内系统分为催收系统与电营外呼系统两部分，项目的整体目标是实现外呼语音系统集成与业务应用功能开发，实现独立的生产运作系统与管理支撑系统，并实现外呼系统语音处理平台的集成与整合。 | |||
| 架构图： |  |
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