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| 电信业: | |||||
| 客户： | 四川电信外包呼叫中心 |  |
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| 系统： | AVAYA S8720, CM4.0, Avaya Voice Portal 5.0, Avaya Interaction Center 7.1, CMS R14, NICE DMCC ACTIVE VOIP录音, Agent Monitor，Desktop Wallboard | ||||
| 业务： | 四川电信外包呼叫中心 | ||||
| 服务： | 上海南讯贸易有限公司-成都事业部 | ||||
| 简介： | 四川电信外包呼叫中心是中国电信外包呼叫中心平台下属的一个重要分支，2009年下半年四川电信外包呼叫中心建设了一个基于Avaya Total Solution(Call Center)的高端呼叫中心平台，用于承载中国电信的高端用户呼叫中心业务。从2009年下半年开始建设至今，Avaya平台上已经承载了中国人寿财险（4008695519）外包呼叫中心业务和美国惠氏外包呼叫业务，坐席数量达到400个，平均每日的呼叫量达到15,000。 四川电信Avaya呼叫中心平台采用的是Avaya呼叫中心整体解决方案，的排队机型号为S8720，软件版本为CM4.0，机柜连接为高可靠性；IVR采用Avaya Voice Portal 5.0;CTI中间件为Avaya Interaction Center 7.1；报表系统为CMS R14;录音系统为NICE DMCC ACTIVE VOIP录音；坐席监控采用APS产品Agent Monitor，并且还使用了桌面展示软件Desktop Wallboard。 坐席端上国寿财险坐席全部采用IP远端坐席的方式，在全国开展业务的20多个省市通过租用中国电信CN2专网注册到成都的呼叫中心平台。国寿财险总部在北京安装Agent Monitor和CMS Supervisor就能够快速的监控和查看呼叫中心的运营情况。另外四川电信在成都新鸿路职场放置了G650远端机柜，为美国惠氏外包呼叫中心坐席提供模拟终端。 | ||||
| 架构图： |  |
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