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| 其他服务行业(零售业/外资企业): | ||||
| 客户： | Wal-mart中国有限公司 |  |
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| 系统： | Avaya CM5.0(S8800/G650), Avaya Voice Portal R5.0, Avaya Interaction Center R7.1, Avaya CMS R16.2, Avaya IC坐席软电话应用, Avaya Meeting Exchange Enterprise, Avaya Agile Communication Environment等 | |||
| 业务： | 行政语音办公系统, Shared Service Center, UC统一通信应用 |
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| 服务： | 上海南讯贸易有限公司-广州事业部 | |||
| 简介： |
Wal-mart中国总部位于广东省深圳市. Avaya Communication Manager语音通信系统为Wal-mart中国总部超过2000名员工提供行政语音办公功能. Avaya Meeting Exchange Enterprise电话会议系统为Wal-mart中国所有员工提供电话会议功能. Wal-mart Shared Service Center是Wal-mart中国公司在深圳总部部署的IT服务中心, 系统构建于Wal-mart中国总部的Avaya行政办公语音系统平台之上, 以Avaya Contact Center Total Solution统一解决方案为Wal-mart中国的所有员工提供IT服务支持. 坐席数量初期为50个,后期将根据需求陆续增加. Wal-mart Shared Service Center的平台设备采用的Avaya Communication Manager作为ACD语音平台, 软件版本为R5.0, CTI中间件采用Avaya Interaction Center, IVR系统采用Avaya Voice Portal, 报表管理系统平台为Avaya Call Management Syste(CMS), 坐席终端采用Avaya的IP话机终端并由NSE台北AP部门提供Avaya IC坐席软电话应用功能. Wal-mart中国总部的UC统一通信应用以Avaya Agile Communication Environment为核心,通过支持Avaya Communication Manager, CISCO Call Manager以及Microsoft OCS的应用,为Wal-mart员工提供从桌面电话终端到PC终端的统一通信应用及其延伸应用的强力支持. Wal-mart中国总部的Agile Communication Environment的成功实施也是Avaya在亚太区的第一个成功案例. | |||
| 架构图： |  |
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